Kuntopyöräni runko on jostain kohtaa vioittunut, mitä teen?

Kuntopyörän runko on vioittunut – mitä teen?

Älä käytä laitetta. Vioittunut runko voi pettää käytössä. Keskeytä laitteen käyttö, kunnes vika on selvitetty.

Toimintatapa riippuu siitä, milloin vaurio on syntynyt.

A. Vaurio havaittiin toimituksessa tai pakkausta purettaessa

Ilmoita kuljetusvauriosta viipymättä – mitä myöhemmin ilmoitus tulee, sitä vaikeampi on osoittaa vaurion syntyneen kuljetuksessa.

Pura pakkaus kokonaan ja tarkista kaikki osat.
Ota kuvat sekä vauriosta että pakkauksesta, myös ulkopakkauksesta.
Jos vaurio näkyi jo ulkopakkauksessa, merkitsitkö sen kuljettajalle vastaanoton yhteydessä? Kerro tämä ilmoituksessa.
Tee ilmoitus toimitusvaurio-ohjeen mukaisesti.

B. Vaurio ilmeni laitetta käytettäessä

Tämä käsitellään reklamaationa.

1. Paikanna osa

Etsi käyttöohjeen mahdollisesta räjäytyskuvasta vaurioitunut kohta. Räjäytyskuvassa laitteen osat on numeroitu. Kirjaa osanumero ylös – se nopeuttaa käsittelyä.

2. Ota kuvat

Tarvitsemme kuvat, jotta tuoteasiantuntija voi arvioida vian:

lähikuva vauriokohdasta
kuva koko laitteesta
video, jos vika kuuluu tai näkyy vain laitteen liikkuessa

3. Täytä reklamaatiolomake

Reklamaatiot käsitellään vain reklamaatiolomakkeen kautta. Näin kaikki tarvittavat tiedot tulevat kerralla, eikä käsittely viivästy lisäkysymyksiin.

Täytäthän lomakkeen huolellisesti – se nopeuttaa käsittelyä.

4. Mitä seuraavaksi tapahtuu

Tuoteasiantuntijamme käy tiedot läpi ja on sinuun yhteydessä. Osa tapauksista ratkeaa varaosalla ja asennusohjeella, osa vaatii huollon arvion. Kerromme jatkosta, kun vika on arvioitu.

Muissa asioissa

Jos asiasi ei ole reklamaatio, voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluun